Parengta pagal Trendwathcing.com

PASIDARYK PATS – tai reiškinys, kai prekes ar paslaugas kuriantis verslas glaudžiai bendradarbiauja su patyrusiais ir kūrybingais vartotojais, pasitelkdamas intelektines jų galias, mainais suteikdamas vartotojams tiesioginę žodžio teisę vertinti tai, kas kuriama, gaminama, tiekiama ar vykdoma.

Verslas gali puikiai pasinaudoti PASIDARYK PATS reiškiniu ne tik leisdamas vartotojams tiesiogiai dalyvauti kuriant korporacijos produktus, bet ir objektyviai įvertindamas bei patenkindamas šiandienos rinkos poreikius. Be to, aktyvūs vartotojai – unikali galimybė verslui įgyti savo prekių ar paslaugų ambasadorių visame pasaulyje.

Kodėl vartotojams įdomus bendras kūrimo procesas?

• Statusas: žmonėms patinka būti pastebėtiems ir pademonstruoti savo kūrybinius įgūdžius ir mąstymą.
• Gyvenimo būdas pagal užsakymą: asmeniškas dalyvavimas kūrimo procese, turėtų garantuoti vartotojams prekes, paslaugas ir patirtis, kurios yra pritaikytos jų poreikiams. (Beje, jei kuriant produktus vyksta bendradarbiavimas, dalyviams nebereikia produkto pristatyti, ir, tikėtina, jie elgsis kaip prekės ženklo advokatai).
• Pinigai: galimybė gauti atlygį ar net pelno dalį už pagalbą kompanijai, vystant dar vieną puikią naujovę, visada patraukli.
• Darbas: kiek ironiška, tačiau reiškinys PASIDARYK PATS tampa puikia priemone rasti darbą, nes tai padeda kompanijoms prisivilioti, pavyzdžiui, naują dizainerį, partizaninės reklamos agentūrą ar puikų strategą. Tai tendencija, nuolat duodanti kažko naudingo.
• Malonumas ir veikla: tikras pasitenkinimas būti siejamam su kūryba ir gamyba, ypač tos prekės ar paslaugos, kurią žmogus mėgsta, dievina ar bent jau žavisi.

 
Taigi, šiandienos rinkodara tampa dialogu. Ir daugeliu atvejų šis dialogas vyksta toli gražu ne TARP verslo ir vartotojų. Jis virto milijonų vartotojų bendravimu APIE verslą pasaulio mastu. Specialiose interneto svetainėse, tūkstančiuose blogų, benduomeninių portalų, forumų, virusinių laiškų, skelbimų lentų vartotojai kartais net nerinkdami žodžių keičiasi nuomonėmis, nusiskundimais, požiūriais ir komentarais apie prekes ir paslaugas, prekės ženklus ir kompanijas. Dar daugiau, PASIDARYK PATS reiškinys pradeda apimti ne tik verslą, bet ir politiką bei savivaldą.

Kodėl šis proveržis prasidėjo būtent dabar? Nes pagaliau tai įmanoma. Dešimtmečiais vartotojai savo nuomonę pasilaikydavo sau, nes nebuvo priemonių tiesiogiai dalintis savo mintimis ar klausimais su verslo kompanijomis ar kitais vartotojais. Šiandien tai – jau praeitis, vartojimas suprantamas absoliučiai kitaip. Jis neatsiejamas nuo poreikio turėti tiesioginės galios tam, ką kompanijos kuria ir gamina. Profesionali techninė bei programinė įranga ir nesudėtinga prieiga prie tiesioginių informacijos srauto kanalų leidžia aktyviems vartotojams tekstais, garsais, iliustracijomis, vaizdo medžiaga ar dar įtaigesnėmis priemonėmis parodyti (ar net padiktuoti) kompanijoms, ko iš jų tikimasi. Skaudžiai suklys tie, kurie šį informacijos srautą vertins kaip beveidį, kaprizingą ir nekompetentingą jums patarti ar sukritikuoti tai, ką siūlote savo toli gražu nebe „nebyliams“ klientams. Tad šiandien vis akivaizdesnė darosi tiesa – perpratus PASIDARYK PATS taisykles ir pasinaudojus šiuo reiškiniu, pralaimėti neįmanoma.

Juk jums tereikia leisti pasireikšti protingoms ir talentingoms asmenybėms iš viso pasaulio, pasitelkti jų patirtį ir įgūdžius. Žvelgiant į ateitį, nesunku įsivaizduoti, kad, pavyzdžiui, kita puiki jūsų prekės ženklo idėja galėtų gimti San Paule arba Singapūre. Tad jeigu jūs nepasinaudosite šiuo visuomeninių tendencijų ir poreikių „sufleriu“, tą tikrai padarys jūsų konkurentas.

Beje, vartotojai, pasidalinantys savo idėjomis, supranta savo vertę, todėl svarbu pasidalinti jiems priklausančia dalimi, nes jūsų gaunama viešųjų ryšių vertė ir gera vartotojų valia verti daug daugiau. Taupymas ar gobšumas šiuo atveju jums būtų prastas patarėjas – tokiu atveju talentingi bendraautoriai tiesiog iškeliaus pas jūsų konkurentus. Taigi „auksiniai arbatpinigiai“ už bendraautorystę ir pirmasis PASIDARYK PATS milijonierius šiandien taip pat jau gali tapti realybe.

Kai kurie tradiciniai prekės ženklai vis dar baiminasi atsiverti savo vartotojams dėl lig šiolei neatsakytų klausimų, skundų ir pasiūlymų. Jau yra kompanijų tarpininkių, kurios padeda užmegzti ir valdyti dialogą bei bendradarbiavimo procesą tarp gamintojo ir vartotojo.

Kur, kaip ir kada jūsų vartotojai gali tapti jūsų partneriai?

Vartotojai-rinkodarininkai
Pirmoji sąlyginė aktyvių vartotojų grupė – vartotojai rinkodarininkai. Vis dažniau kūrybingi vartotojai prisideda prie jūsų reklaminių kampanijų, arba net „pasisavina“ jas – ir įgalioti, ir be jūsų žinios. Kodėl? Daugeliui iš jų pasireikšti portale ar skelbimų lentoje, sukurti namudinę reklamą, kurią parsisiunčia tūkstančiai bendraminčių vartotojų, yra tiesiog smagu. O jeigu dar pažadėtas puikus atlygis – pasistengti išties verta.
Pavyzdžiui:
„Cadillac“ pakvietė vartotojus pristatyti penkių sekundžių trukmės reklamas, iliustruojančias naujojo CTS-V modelio greitį, kuris vos per penkias sekundes įsibėgėja nuo nulio iki 60 mylių per valandą. Mėgėjai filmų kūrėjai ne tik gavo eterį pasireikšti, bet ir galimybė laimėti savo reklamos objektą. Be to, reklamos buvo demonstruojamos ir CTS-V interneto puslapyje.
Arba peršokime nuo automobilių – prie traškučių. Turkijoje, „Ruffles“ traškučiai pradėjo TV reklamos kompaniją  futbolo tema. Dešimt geriausių reklamų buvo leidžiami per nacionalinę televiziją, o laimėtojai apdovanoti iPod telefonais.

Vartotojai-ekspertai
Kurti rinkodarą ir reklamuoti, žinoma, yra smagu, bet tikrasis PASIDARYK PATS reiškinys apima ir bendrai – jūsų ir vartotojų – sukurtas prekes, paslaugas ir patirtis! Tad kita vartotojų grupė – tam tikrų sričių profesionalai, novatoriai, ekspertai iš šalies, t.y. esantys už kompanijos sienų. Taigi, žinodami faktą, kad yra tūkstančiai tokių veikėjų už kompanijos sienų, inovacijų skyriai ir tyrimų laboratorijos net ir didelėse korporacijose vis mažiau apsiima dirbti vieni.
Pora pavyzdžių:
Pramoninio dizaino svetainė „Core 77“ drauge su laikrodžių gamintoju „Timex“ paskelbė pasaulinį dizaino konkursą „Timex2154: Laiko ateitis“, skirtą paminėti „Timex“ 150 metų veiklos jubiliejų. Dizaineriai iš daugiau nei 72 šalių kūrė įsivaizduojamus asmeninių ir nešiojamų laiko matavimo prietaisų modelius 150 metų į ateitį, konkursui pateikta 640 paraiškų. Nugalėtojų darbus dar galima pamatyti „Timex“ muziejuje.
Dar daugiau ekspertų iš šalies pasitelkia „Procter&Gamble“, paleisdama unikalią programą „Connect+Gamble“, kurios tikslas surinkti kuo daugiau naujų produktų idėjų iš ekspertų, tiesiogiai nedirbančių kompanijai. Be tūkstančius darbuotojų apimančio personalo, „Procter&Gamble“ turi prieigą prie milijonų potencialių inovatorių.

Vartotojai-mėgėjai
Be minėtųjų ekspertų, egzistuoja ir vartotojų mėgėjų grupė, kurie noriai prisideda kuriant kompanijų prekes ar paslaugas. Tad belieka konstatuoti – šiandien mes visi esame mėgėjai ekspertai!
Keletas pavyzdžių:
PASIDARYK PATS pionierius gėrimų gamintoja „Jones Soda“ jau seniai leidžia savo vartotojams kurti etiketes, panaudojant savo asmenines fotografijas. Kai kurios iš šių etikečių tapo nuolatinėmis.
Brazilijoje, „Kaizer Beer“ pakvietė savo vartotojus bendradarbiauti kuriant naują alų „Kaiser Novo Sabor“. Naujo skonio „kūryboje“ dalyvavo daugiau nei 11 000 žmonių iš 130 Brazilijos miestų. Alus buvo tikras hitas, bet svarbiausia - jo ambasadoriais vienu metu tapo visi jį kūrę tūkstančiai vartotojų.
Ir dar vienas pavyzdys:
Olandijos kompanija „Olvarit“ paragino mamas siųsti mėgstamiausius savo vaikų maistelio receptus. Tai lėmė naujos produktų linijos „Mamos pasirinkimas“ atsiradimą. Svarbu paminėti, kad produktų etiketes papuošė kiekvienos laimėjusios mamos ir jos atžalos fotografija.

Vartotojai – „pasidaryk pats  s a u“
Kalbant apie PASIDARYK PATS reiškinį, būtina paminėti ir galimybę vartotojui pačiam kurti unikalius, išskirtinai savo poreikiams pritaikytus produktus. Dar daugiau: vartotojai aktyviai dalyvauja ne tik kuriant, bet ir pristatant, atstovaujant ir komunikuojant savo „kūrinį“. Verslo kompanijos šiuo atveju atlieka tarsi pasakų džino ar auksinės žuvelės vaidmenį - paverčia vartotojo idėją realybe. Tokiu būdu originalūs vienetiniai gaminiai kartais tampa masine produkcija ir net uždirba solidžią sumą savo kūrėjui. Tiesa, nereikia įsivaizduoti, kad kompanijoms netrukus nebus ką veikti, tik pildyti lakios fantazijos vartotojų vizijas ir skaičiuoti pelną. Tokio pobūdžio paslaugos dar tik žengia pirmuosius žingsnius rinkoje, tad bent jau kol kas jų pardavimai nesudaro didžiosios juos teikiančių kompanijų pardavimų dalies.
Pavyzdžiui:
„Chocri“ siūlo vartotojams internetu pasigaminti šokolado pagal savo skonį – į baltą, pieninį ar juodą šokoladą dedami pasirinkti priedai: nuo klasikinių (riešutai, razinos) iki neįprastų (kmynai, guminiai meškučiai ar net aukso dulkės). Pagamintam šokoladui vartotojas gali sukurti pavadinimą, kuris atspausdinamas gaminio etiketėje. Be to, kiekvienam skanėstui yra suteikiamas jo unikalus kodas, jei vartotojas nuspręstų dar kartą užsisakyti šokoladą su tais pačiais ingredientais.
„indiDenim“ vartotojai gali patys susikurti savo svajonių džinsus – pradedant medžiaga, kelnių kirpimu, baigiant stilingomis kišenėmis. Virtualiai susikūrus pageidaujamą modelį, vartotojui tereikia dar atsakyti į keletą klausimų apie savo kūno sudėjimą, ir visa informacija perduodama kompanijos partneriams gamintojams. Svajonių džinsai užsakovą pasiekia maždaug per keturias savaites. „indiDenim“ leidžia pirkėjams nemokamai grąžinti prekę, be jokio mokesčio atlieka ir gaminio korekcijas. Beje, kompanijos tinklalapyje vartotojai gali ne tik pirkti, bet ir vertinti ir komentuoti kitų sukurtus džinsus.

“Atnaujintos versijos” vartotojai
Su PASIDARYK PATS reiškiniu susijusi unikali vadinamoji Atnaujintos versijos kultūra (Remix Culture). Pastarajai vadovavo kompiuterių piratai (hakeriai), tačiau dabar ji apima ir vartotojus, pavargusius kovoti su prekėmis ir paslaugomis, kurios jų netenkina, arba siekiančius apjungti geriausias įvairių variantų savybes.
Jūsų dėmesiui - pavyzdžiai, kaip vartotojai imasi iniciatyvos:
Praslinkus vos keletui dienų po to, kai parduotuvių lentynose pasirodė naujasis  nešiojamas „Sony PlayStation“, atnaujintos versijos atstovai įrenginyje jau įdiegė interaktyvių pokalbių bei televizijos priedus, protingai išnaudodami PSP WiFi prisijungimą bei kitas įdiegtas internetines galimybes.
Atnaujintos versijos kultūra apima tik technikos dalykus. Tai veikia net ir su sportiniais bateliais: visame internete gausu keistuolių sportbačių mylėtojų, mielai publikuojančių savo spalvomis, piešiniais ar įdomiomis detalėmis „atnaujintus“ batus.

Vartotojai - žurnalistai
Beje, ką pasakytumėte, jei jūsų vartotojas pateiktų visą jums reikalingą turinį – ne tik keletą televizijos reklamų ar vieną kitą produktą? Įsitvirtinant reiškiniui PASIDARYK PATS, žmonės tampa pasaulinės žiniasklaidos dalimi. Žmonių-vartotojų „žurnalistika“ (įskaitant ir vis labiau populiarėjančius blogus), paverčiant savo klientus savotiškais reporteriais, skatinant juos ieškoti, stebėti, patarti, plinta žaibo greitumu. Vis daugiau vartotojų į šią koncepciją įsitraukia ir ja mėgaujasi. Tikima, kad žmonių žurnalistika yra atviras inovatyvus ateities modelis.
Pats akivaizdžiausiais pavyzdys – virtuali enciklopedija Vikipedija, kurią nemokamai ir be jokių apribojimų gali skaityti, tobulinti ir pildyti visi žmonės. Vikipediją galima skaityti daugiau nei dviem šimtais kalbų, o lietuviškuosiuose puslapiuose jau yra daugiau nei 102 tūkstančiai straipsnių ir jų skaičius nuolat auga.
Arba:
BBC aktyviai skatina vartotojus pateikti savo darytų nuotraukų ir vaizdo įrašų, kurie vėliau gali būti naudojami BBC Naujienose ar BBC tinklalapyje. Be to, vartotojams-„žurnalistams“ duotas ne tik elektroninio pašto adresas turimai medžiagai atsiųsti, bet ir mobiliojo telefono numeris, kuriuo galima perduoti telefono kamera užfiksuotus vaizdus MMS žinute.

Taigi pasaulis ne tik milijonai potencialių vartotojų, perkančių masinės gamybos prekes, bet ir šaltinis išsilavinusių, puikiai informuotų, ambicingų profesionalų, norinčių prisijungti prie jūsų pasaulinės inovatyvios komandos.
PASIDARYK PATS – įvairiakryptis, įdomus, kaskart nustebinantis ir vis atsinaujinantis savo idėjomis ir sprendimais reiškinys. Šiandien jis – ne ateities vizija, o kasdienybė.

Daugiau skaitykite:
http://www.trendwatching.com/trends/CUSTOMER-MADE.htm
http://springwise.com/weekly/2010-02-10.htm#shoesofprey/
http://springwise.com/fashion_beauty/indidenim/
http://springwise.com/food_beverage/custommade_chocolate_bars/
http://springwise.com/food_beverage/more_custom-blended_tea/ 
http://springwise.com/style_design/designyourown_duvets/
http://www.springwise.com/homes_housing/customermade_wallpaper_for_nak_2/