Parengta pagal Trendwatching.com

Mūsų laukia dar vieneri įdomūs metai. Kad ir kokios būtų pasauliu nuvilnijusios krizės pasekmės, šiandien atrandama gerokai daugiau jai nepavaldžių išeičių nei anksčiau. Kodėl? Krizės daugiau ar mažiau paliesti vartotojai vertina naujoves, ypač jei jos yra pragmatiškos, taupo laiką, pinigus, tačiau tuo pačiu, pavyzdžiui, gali jaudinti, pralinksminti ir pan. Tad kokios vartotojų tendencijos vyraus 2010-aisiais?

1. VERSLAS RENKASI NEĮPRASTUS SPRENDIMUS

Verslo ir vartotojo dialogas bus viena iš priemonių priimti šiandienos pokyčius.

Šiais metais pasiruoškite priimti neįprastus verslui sprendimus. Reikia suvokti, kad sąmoningų vartotojų bendruomenė ne tik sparčiai auga, bet ir bręsta. Šiandienos vartotojas ne tik puikiai žino savo teises ir galimybes, bet ir drąsiai įvardina ir gina savo norus ir poreikius. Todėl įmonėms jau pats laikas prioritetais iškelti skaidrumą, sąžiningumą, pradėti dialogą ir bendradarbiavimą su savo vartotoju, t. y. užmegzti dvikryptę komunikaciją, o ne brukti prekę ar paslaugą jau atgyvenusiais reklamos būdais. Juolab, kad virtualus pasaulis – socialiniai tinklai, tinklaraščiai, forumai ir kt. – neišvengiamai kasdien keičia verslo veidą. Neįprasti verslo sprendimai padės priimti laikmečio skelbiamus iššūkius, o aktyvus verslo ir vartotojo dialogas neabejotinai bus viena iš priemonių nuolat jausti besikeičiančias jūsų kliento nuotaikas ir poreikius.

2. URBANIZACIJOS ĮTAKA VARTOTOJŲ BENDRUOMENĖS PLĖTRAI

Ekstremali urbanizacija artimiausiu metu dar labiau išplės reiklių, išsilavinusių vartotojų ratą visame pasaulyje.

Dar prieš šimtmetį mažiau nei 5 procentai pasaulio gyventojų gyveno miestuose, 2008-aisiais pirmą kartą žmonijos istorijoje šis skaičius peržengė 50 procentų, o remiantis prognozėmis 2050 metais jis pasieks 70 procentų, t. y. 6,4 milijardo miestiečių. Taigi, urbanizacijos mastai plečiasi stulbinančiu greičiu, o su ja ateina ir miesto kultūra. Ši tendencija ypač akivaizdi stebint, kaip klestinčių didžiųjų pasaulio miestų gyventojų identitetas susijęs su jų miesto kultūra, miesto „prekės ženklu“, paveldu, tiesiog to miesto „buvimu“.

Kartu su urbanizacija nuolat auga ir reiklių, siekiančių kuo daugiau išbandyti „kompiuterizuotų“ vartotojų-miestiečių skaičius. Jie ne tik kur kas drąsiau įsisuka į jūsų siūlomų prekių ir paslaugų rinką, bet ir nedvejodami pasineria į ekstremalių įspūdžių, kampanijų ir diskusijų verpetą kartu su kitais vartotojais. Beje, vartotojai, pasirinkę gyventi užmiestyje, taip pat viliojami veikti (ir apsipirkti) internete kaip miestiečiai. O aktyvios žiniatinklio visuomenės augimas tik dar labiau spartina šį procesą.

3. INTERAKTYVI VARTOTOJŲ BENDRUOMENĖ

Kad ir ką šiais metais parduotumėte ar pradėtumėte, tai bus neabejotinai aptarinėjama viešai 24 valandas per parą.

Vis daugiau žmonių esamuoju laiku dalinasi viskuo, ką jie daro, perka, žiūri, kur eina, ką nešioja ir t. t. Kompiuterinės paieškos ir sekimo sistemos padeda lengvai surasti ir suvaldyti šį nuolatinį naujienų srautą pagal temas, problematiką ar prekės ženklą. Dabar pirkėjas, nusprendęs įsigyti kokią nors prekę ar paslaugą, gali greitai ir nemokamai peržiūrėti kitų analogišką produktą įsigijusių vartotojų nuomonę žiniatinkliuose, forumuose ir socialiniuose tinkluose. Ir ne tik perskaityti, bet ir užmegzti tiesioginį ryšį su jais, išsiaiškinti ar išsamiau pasikonsultuoti apie dominančios prekės ar paslaugos savybes, įskaitant jos gamintoją ar teikėją, t. y. jus.

Susekti visas bendraminčių klientų ir potencialių pirkėjų diskusijas vargu ar įmanoma. Tik nuo jūsų priklausys, kaip reaguosite į rastus komentarus ir suvaldysite šią interaktyvią vartotojų bendruomenę. Yra pora išeičių: dirbti nepriekaištingai, kad atsiliepimai būtų tik patys geriausi, arba imti aktyviai taikyti radikalų, bet vis labiau populiarėjantį kelią – jau nuo pat pirmos dienos įtraukti vartotojus į prekių ir paslaugų kūrimo procesą ir taip užkirsti kelią neigiamiems vertinimams po to, kai produktas bus paleistas į rinką.   

4. PRABANGOS ŽENKLAS – IŠSKIRTINUMAS

Prabanga ikišioliniu tradiciniu suvokimu buvo tam tikras asmens statuso įtvirtinimas, o ateinančius 2010-aisiais ji bus tuo, kuo vartotojas norės ją matyti.

Šiais metais prabangos sąvoka keisis. Prabanga taps tuo, kuo vartotojas nori ją matyti. Viena aišku, kad prabanga visad susijusi su išskirtinumu. O šiandien yra žymiai daugiau galimybių išsiskirti, nei tiesiog nusipirkti kažką beprotiškai brangaus. Akivaizdu, kad jums teks segmentuoti savo vartotojus pagal jų poreikius, tik tuomet galėsite jiems pasiūlyti tai, ko dar niekas nesiūlė, kažką išskirtinio ir galbūt kardinaliai priešingo, imponuojančio ir verčiančio pasirinkti būtent jus.

5. NUO VIRTUALAUS PRIE GYVO BENDRAVIMO

Gyvenimas internete skatina ir suteikia postūmį susitikti realiame pasaulyje – šiandien paneigiamos visos prognozės apie virtualią ir izoliuotą ateitį.

2010 metais dar daugiau žmonių didelę savo laiko dalį praleis internete. Tačiau socialiniai tinklai ir mobiliosios komunikacijos taip pat suteiks postūmį bendrauti gyvai. Tai iš esmės paneigs visas „tiesas“ apie sumažėjusį žmonių tarpusavio bendravimą dėl „internetinės erdvės“ invazijos į mūsų gyvenimą. Kuo dažniau žmonės susitinka ir jungiasi į tam tikras socialines grupes virtualioje erdvėje, tuo didesnė tikimybė, kad jie susitiks su draugais bei bendraminčiais ir realiame pasaulyje. Kodėl? Todėl, kad žmonėms iš tiesų patinka bendrauti su kitais gyvai, ir taip bus visada.

Jūsų tikslas – padėti jiems bendrauti. Pasiūlykite jiems tai, kas skatintų juos susitikti ir palaikyti ryšį, kas suteiktų jiems aktualią ir įdomią informaciją arba tenkintų jų poreikius ir norus prieš, per ir po susitikimų su kitais esamais ar potencialiais jūsų pirkėjais tiek virtualiame, tiek realiame pasaulyje.

6. EKOLOGIŠKAS MĄSTYMAS BE ALTERNATYVŲ

Šiais metais, siekdamos išlaikyti savo stabilumą rinkoje, įmonės ir valdančios institucijos sieks padaryti vartotojus kuo „žalesnius“, net jei kartais tektų apriboti kitas alternatyvas.

Ekologijos idėjos šiandien ypač populiarios ir aktualios: apie jas daug kalbama, diskutuojama, produktų ekologiškumas dažnai prilyginamas kokybės ženklui. Visgi ateityje įmonės turėtų siekti užtikrinti ekologiškumą net ir tuomet, kai jų nestebės „akyla vartotojo akis“. Produkto ekologiškumas taps nebe privalumu, o savaime suprantamu dalyku. Juolab kad vis labiau bus bandoma apriboti kitas, ne tokias ekologiškas alternatyvas. Aišku, iniciatyvos teks imtis ne tik verslo įmonėms, bet ir valdančioms institucijoms.

7. NAUJIENOS PAGAL KIEKVIENO POREIKIUS

2010-aisias bus galima stebėti begalę naujų INFOLUST paslaugų, kurios padės vartotojams kontroliuoti ir išplėsti savo interneto galimybes.

Galimybė sekti vartotoją dominančios informacijos srautus ir įspėti jį apie būtent jam aktualias naujienas tampa nauja virtualaus pasaulio siekiamybe. Tai itin patrauklu vartotojui, nes taupo jo laiką, o užsisakius internetinių naujienų sekimą pamiršti ar nepastebėti naujausių žinių tampa neįmanoma. Taip bus pasiekiama visa vartotoją dominanti informacija – nuo draugų ir bendraminčių socialiniuose tinkluose iki korporacijos veiklos ataskaitų ir kt.

INFOLUST sistema verslui taip pat suteikia unikalią galimybę „surasti“ potencialų klientą pagal jo poreikius (aišku, įvardytus savanoriškai) ir informuoti jį apie jūsų prekes ar paslaugas.

8. SUVIENYTAS DOSNUMAS – GALIMYBĖ DUOTI, AUKOTI, DOVANOTI

Šiais metais, dosnumas, kaip tendencija, prisitaikys prie laiko dvasios ir pasiūlys vartotojams dovanojimo paslaugas, paremtas pragmatiškumu ir bendradarbiavimu.

Vadinamoji Dosnumo karta (Generation (G)enerosity/ žr. int. nuorodą apačioje) 2009-aisias buvo išties didelė, o šiais metais ji bus net didesnė. Šis Dosnumas apima visas iniciatyvas, kurios dovanojimą (aukojimą) gerokai supaprastina, o kartais net nereikalauja jokių vartotojo pastangų, t. y. viskas vyksta automatiškai. Kai verslo ir vartotojų bendradarbiavimas tampa tokia neatskiriama šio laikmečio dvasios („zeitgeist“) dalimi, reikia tikėtis daug ir įvairių originalių, korporatyvių dovanojimo (aukojimo) būdų, kurie įtrauks vartotojus ir leis jiems bendrai aukoti ir/arba bendrai nuspręsti, kam skirtas jų dosnumas.

9. PROTINGAS VARTOTOJŲ Profilių valdymas

Šimtai milijonų vartotojų šiuo metu turi savo interneto profilį. 2010-ieji yra puikūs metai pasiūlyti vartotojams paslaugų, kurios padėtų kaip įmanoma geriau tai išnaudoti finansiškai – nuo kryptingo pardavimo iki brandžių skaitmeninių paslaugų.

Čia nekalbama apie įmones/reklamuotojus, kurie pelnosi iš asmeninių profilių, net jeigu jie ir trokšta pasirausti po asmeninius duomenis tam, kad galėtų pateikti „aktualią“ informaciją kuo daugiau vartotojų. Šiandieninis toliaregiškas verslas investuoja į duomenis ir į teisėtų profilių savininkų – vartotojų – teisę valdyti informacijos srautą.

10. BRANDUS MATERIALIZMAS

Be drąsos, rizikos ir tiesmukiškumo 2010-ieji metai pareikalaus iš verslo skaidrumo ir įvairiapusiškumo. Tai būtina norint koja kojon judėti su 2010-ųjų vartotojų kultūra. Ar jūsų prekinis ženklas tam pasiruošęs?

Formuojasi tendencija brandaus ir tikro dialogo su vartotoju. Vartotoją būtina šviesti apie produktus ir paslaugas, kuriuos bandote parduoti, jų paskirtį, optimalų naudojimą/ vartojimą, o savo veiksmus pristatyti skaidriai ir atvirai.

Daugiau skaitykite:

http://www.trendwatching.com/trends/10trends2010/.

http://trendwatching.com/trends/generationg/